Detaily

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti Trendy Lab s.r.o., IČO: 21617970, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 403964 (dále jen „Pořadatel“ či „Poskytovatel“ nebo „my“), e-mail trendylabcz@gmail.com, telefonní číslo +420722287736, id datové schránky: hndja6v, upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti vás, jakožto zákazníka (dále jen „Zákazník“ nebo „vy“), kterým je zpravidla zákonný zástupce účastníka akce, který vyplnil a odeslal přihlášku nebo objednávku (dále jen „přihláška“ nebo „objednávka“), a nás, jakožto pořadatele a poskytovatele služeb, vzniklá v souvislosti nebo na základě smlouvy („Smlouva“) uzavřené v souladu s těmito Podmínkami.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Komunikace mezi Pořadatelem a Zákazníkem probíhá zpravidla na dálku prostřednictvím elektronických prostředků, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti nás a vás, a Smlouva je tak uzavřena zpravidla distančním způsobem v prostředí internetové sítě.

1. UZAVŘENÍ SMLOUVY
1.1. Předmětem Smlouvy je ze strany Pořadatele zajištění řádného průběhu akce (dále jen „akce“) pro Zákazníkem přihlášenou, zpravidla nezletilou osobu (dále jen „účastník“) v souladu s těmito podmínkami a relevantními právními předpisy.
1.2. Pořadatel nabízí akce uvedené na webových stránkách www.trendylab.cz (dále jen „web“). Akce jsou na webu detailně specifikovány včetně uvedení obsahu akcí, komu je akce určena a v jakém formátu je pořádána. Jedná se zpravidla zejména o tyto akce:
a) jednorázové akce a workshopy pro děti a mládež a jednorázové akce pro děti a mládež spolu s rodiči/příbuznými a jednorázové akce pro ženy (dále jen „Workshopy“)
b) příměstské tábory pro děti a mládež (dále jen „Příměstské tábory“)
c) narozeninové oslavy pro děti a mládež (dále jen „Narozeninové oslavy“).
Veškerá prezentace akcí umístěná na webu je informativního charakteru a Pořadatel není povinen uzavřít Smlouvu ohledně těchto akcí. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije.
1.3. Smlouva mezi Zákazníkem a Pořadatelem vzniká okamžikem potvrzení přihlášky na akci Pořadatelem, které Pořadatel vystaví na základě Zákazníkem zaslané přihlášky na akci doručené Pořadateli. Toto potvrzení zašle Pořadatel zpravidla elektronicky na emailovou adresu uvedenou v přihlášce, nejčastěji prostřednictvím rezervačního systému Reservanto. Pořadatel si vyhrazuje právo na odmítnutí přihlášky, zejména z důvodů naplnění kapacity akce nebo přihlášení dítěte, které věkově neodpovídá cílové skupině dané akce. Toto opatření slouží k zajištění bezpečnosti, plynulého průběhu programu a zohlednění potřeb účastníků.
1.4. Zákazník zasláním přihlášky prohlašuje, že je oprávněn účastníka na akci přihlásit a zajistit jeho účast. Přihláška musí obsahovat alespoň tyto údaje: kontaktní údaje Zákazníka i účastníka (jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo), konkrétní akce a termín a dále další potřebné údaje uvedené v příslušném formuláři přihlášky na akci, umístěném na webu. Veškeré údaje v přihlášce musí být správné, úplné a pravdivě uvedené. Pro vyloučení případných pochybností se konstatuje, že odeslání přihlášky je návrhem na uzavření Smlouvy, přičemž Pořadatel není povinen tento návrh akceptovat a Smlouvu uzavřít.
1.5. Vaši přihlášku vám v co nejkratší době poté, kdy nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v přihlášce. Součástí potvrzení bude shrnutí přihlášky a tyto Podmínky tak, aby byly pro zákazníka snadno dostupné. Podmínky ve znění účinném ke dni uzavření Smlouvy, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením přihlášky dochází k uzavření Smlouvy mezi námi a vámi a vám vzniká závazek k zaplacení Ceny.
1.6. Ustanovení potvrzené přihlášky, která jsou odchylná od těchto Podmínek, mají před těmito Podmínkami přednost.
1.7. Smlouva je uzavírána zpravidla na dálku prostřednictvím sítě internet, e-mailu či jiných komunikační aplikací (WhatsApp, Messenger, Instagram), případně telefonicky, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované námi tedy nad rámec Ceny nemusíte očekávat. Učiněním přihlášky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme. Přihlášku lze učinit i osobně, nicméně potvrzení zašle Pořadatel vždy na e-mailovou adresu Zákazníka.
1.8. Smlouvu s námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce, zpravidla pomocí elektronické komunikace. Smlouva je tvořena vaší přihláškou a jejím přijetím ze strany Pořadatele a těmito Podmínkami.

2. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
2.1. Cena je vždy uvedena u konkrétní akce na webu (případně na Facebooku, Instagramu či e-mailu s nabídkou akcí) a samozřejmě ve Smlouvě (potvrzení přihlášky). V případě rozporu mezi cenou uvedenou ne webu či jiné platformě a cenou uvedenou ve Smlouvě se uplatní cena uvedená ve Smlouvě (dále jen „Cena“).
2.2. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na webu (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak nejsme povinni vám za takovou zjevně chybnou cenu akci poskytnout, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí přihlášky. V případě, že by již došlo z vaší strany i k úhradě této zjevně chybné ceny, jsme oprávnění od Smlouvy odstoupit a uhrazenou částku vám v tom případě vrátit.
2.3. Cena je uvedena včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. Vzhledem k charakteru plnění nevznikají žádné náklady na dopravu a ani další náklady spojené s jejich dodáním. Výjimku tvoří zajišťování akcí u Zákazníka doma či na jiném sjednaném místě, zejména Narozeninových oslav nebo Workshopů. Ceny akcí nejsou přizpůsobovány osobě Zákazníka na základě automatizovaného rozhodování.
2.4. Platbu Ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a nejpozději v den konání akce. Cena je splatná v den uvedený v potvrzení o přijetí přihlášky, které Vám zašleme na váš e-mail. Cena je zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na náš bankovní účet či je nám předána v hotovosti. O přijetí platby Vám vystavím doklad o přijaté platbě a fakturu. Akce není možné hradit formou splátkového kalendáře.
2.5. Úhradu Ceny můžete provést následujícími způsoby:
a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky.
b) Hotově předáním Pořadateli.
2.6. Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsme povinni vám umožnit účast na akci až po úplném zaplacení sjednané Ceny.
2.7. Jakoukoli (i částečnou) úhradou Ceny vyjadřuje Zákazník souhlas s těmito Podmínkami.

3. ROZSAH SLUŽEB
3.1. Termín akce je uveden ve Smlouvě. Bližší podrobnosti k harmonogramu jsou pak uvedeny u příslušné akce na webu. Uvedený konkrétní čas začátku a ukončení akce se Zákazník zavazuje dodržet. Zákazník je povinen vyzvednout účastníka nejpozději do 15 min od konce akce. V případě, že Zákazník nesplní povinnost uvedenou v předchozí větě, je povinen zaplatit Pořadateli smluvní pokutu ve výši 300 Kč za každou započatou hodinu, přičemž nárok na náhradu škody, újmy vzniklé z takového porušení není ujednáním o smluvní pokutě dotčen. Splatnost smluvní pokuty se sjednává den ukončení akce.
3.2. Má-li účastníka vyzvednout někdo jiný než zákonný zástupce Účastníka, popřípadě má-li Účastník odcházet z akce samostatně, je třeba, aby zákonný zástupce účastníka tuto skutečnost uvedl v přihlášce, případně ji písemně sdělil Pořadateli.
3.3. Akce se konají v komerční zóně Průhonice – Čestlice, mezi OC Spektrum a McDonald´s, na adrese V Oblouku 114, Čestlice (není-li ve Smlouvě uvedeno výslovně jinak).
3.4. Poskytované služby v rámci akcí jsou uvedeny na webu u popisu dané akce. Za nevyužití služeb účastníkem se náhrada neposkytuje.
3.5. Akce se uskuteční pouze v případě, že si ji objedná a uhradí minimální počet osob stanovený Pořadatelem. Vyhrazujeme si právo zrušení akce při nižším počtu účastníků či zásahu vyšší moci. V takovém případě všechny přihlášené budeme včas informovat a celá zaplacená částka bude vrácena zpět do 14 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na použití platby na náhradní akci dle vašeho výběru či na jiném řešení.
3.6. Povinnost Pořadatele ze Smlouvy je splněna umožněním účasti účastníkovi na objednané akci. Pokud se na akci nedostavíte, nejste oprávněni požadovat vrácení Ceny či absolvování akce v náhradním termínu.
3.7. Změna termínu akce či přesunutí akce (zejména Narozeninových oslav) na jiný termín je možná pouze na základě dohody Pořadatele se Zákazníkem, přičemž v takovém případě je podmínkou Pořadatele uhrazení jednorázového administrativního poplatku za změnu termínu ve výši 2.000,- Kč ze strany Zákazníka. V případě změny termínu nebo zrušení akce v termínu kratším než 14 dní před uskutečněním akce (zejména Narozeninové oslavy) se záloha nevrací. V případě, že Zákazník doloží lékařské potvrzení o nemoci účastníka, může Pořadatel souhlasit s bezplatnou změnou termínu akce (netýká se Narozeninových oslav).
3.8. Zákazník bere na vědomí, že akce může být zajišťována prostřednictvím plnění od třetích osob.

4. PRÁVA A POVINNOSTI POŘADATELE
4.1. Pořadatel je povinen poskytnout služby v rozsahu uvedeném ve Smlouvě. Pořadatel není povinen poskytnout Zákazníkovi či účastníkovi plnění nad rámec Smlouvy.
4.2. Pořadatel si vyhrazuje právo upravit průběh programu v závislosti na časových možnostech, organizačních okolnostech nebo individuálních schopnostech účastníků. Některé plánované aktivity nemusí být v plném rozsahu realizovány, pokud by jejich provedení nebylo z bezpečnostních, kapacitních či jiných závažných důvodů možné. Pořadatel je dále oprávněn přiměřeně jednostranně změnit podmínky akce, např. osobu lektora, program akce, čas jednotlivých aktivit, místo konání v rámci stejné obce/města, přičemž je povinen o tom Zákazníka vyrozumět. Závazky mezi Pořadatelem a Zákazníkem tím nejsou dotčeny. Pořadatel odpovídá za to, že změnou podmínek nebude dotčen charakter akce.
4.3. Pořadatel má právo před započetím akce odstoupit od Smlouvy z důvodu poskytnutí nepravdivých nebo neúplných údajů Zákazníkem, např. o zdravotní způsobilosti účastníka (zahrnující vši a hnidy).
4.4. Pořadatel má právo vyloučit účastníka v průběhu trvání akce z těchto důvodů:
a) účastník jeví známky onemocnění, je nemocný nebo zhorší-li se zdravotní stav účastníka a účastník nebude schopný akci absolvovat, případně zdravotní stav účastníka bude ohrožovat zdravotní stav ostatních účastníků (zejména infekční onemocnění (zahrnující vši a hnidy), přičemž závěry o těchto skutečnostech činí Pořadatel dle svého výlučného uvážení;
b) pokud účastník bude přechovávat nebo požívat alkoholické nápoje, cigarety nebo jiné návykové látky nebo bude pod jejich vlivem;
c) pokud účastník svévolně opustí areál konání akce nebo program;
d) pokud účastník bude svojí agresivitou nebo jiným způsobem nebezpečný sobě nebo ostatním účastníkům;
e) pokud účastník nebude opakovaně respektovat řád akce a pokyny Pořadatele či konvenčně uznávané normy společenského chování (opakované užívání vulgárních výrazů, úmyslné poškození cizího majetku,..);
f) poskytnutí nesprávných či neúplných údajů Zákazníkem, např. o zdravotní způsobilosti účastníka.
4.5. V případě vyloučení účastníka z výše uvedených důvodů hradí Zákazník veškeré náklady spojené s ukončením účasti na akci vyloučeného účastníka. Pořadatel v těchto případech nevrací Cenu akce (ani její část). V případě, že Pořadatel rozhodne o ukončení účasti účastníka na akci, Zákazník zajistí odvoz účastníka z akce nejpozději do 1 hodiny od okamžiku, kdy mu zástupce Pořadatele informaci o vyloučení účastníka sdělí. Zákazník se zavazuje uhradit škody a veškeré náklady související s dopravou účastníka zákonnému zástupci, pokud si účastníka včas sám nevyzvedne (zejména cestovné účastníka i doprovodu).
4.6. Zákazník souhlasí s tím, aby Pořadatel v případě nezbytné potřeby zajistil účastníkovi přístup k nezbytné zdravotní péči, včetně převozu k lékaři a informování zdravotnického zařízení o relevantních skutečnostech.
4.7. Pořadatel doporučuje nedávat účastníkům na akci mobilní telefony ani jiná podobná zařízení. Pokud má účastník i tak u sebe dané zařízení, před začátkem programu ho vypne/ztlumí a během programu jej nepoužívá. Zařízení si může zkontrolovat ve vybraných vhodných okamžicích, například v případě příměstského tábora během poledního klidu a použít ho k focení (nikoli k natáčení) během programu, to však pouze na základě pokynu/souhlasu Pořadatele. Pořadatel neručí za ztráty.
4.8. Z bezpečnostních důvodů není, bez předchozí výslovné dohody s Pořadatelem, během programu akce dovolena konzumace vlastních potravin, zejména bonbonů, žvýkaček a jiných drobných sladkostí, u kterých hrozí riziko vdechnutí či zaskočení. Zákazník (zákonný zástupce dítěte) odpovídá za to, že účastník bude pokyny Pořadatele dodržovat. Pořadatel nenese odpovědnost za újmu vzniklou porušením tohoto pravidla.

5. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
5.1. Zákazník má právo na řádné poskytnutí sjednaných a zaplacených služeb uvedených ve Smlouvě a těchto Podmínkách.
5.2. Zákazník je oprávněn písemně oznámit Pořadateli, nejpozději ve lhůtě 27 dnů před začátkem akce, že se akce místo přihlášeného účastníka zúčastní jiná osoba v tomto oznámení uvedená splňující předpoklady pro účastníka akce (dále jen „náhradník“). Dnem doručení oznámení se náhradník stává účastníkem za podmínky písemného souhlasu jeho zákonného zástupce s účastí účastníka na akci formou řádně vyplněné přihlášky. Původní Zákazník a zákonný zástupce náhradníka společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení Ceny akce.
5.3. Zákazník se zavazuje zajistit, že účastník v průběhu akce bude dodržovat pokyny Pořadatelů a nebude narušovat průběh akce, zejména nevhodným chováním (tj. chováním proti pravidlům slušného soužití lidí např. opakované vyrušování, účast pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, urážky lektorů či ostatních účastníků akce).
5.4. Zákazník je v celém průběhu akce zodpovědný za jednání účastníka. Zákazník je odpovědný za případné škody způsobené účastníkem Pořadateli, dalším osobám přítomným na akci či za škody účastníkem způsobené na majetku a zařízení prostor, kde se akce koná. Zákazník je povinen uhradit veškerou škodu způsobenou účastníkem v plném rozsahu zejména v případě, že škoda byla způsobena:
a) jednáním účastníka, které porušuje Smlouvu (vč. těchto Podmínek)
b) jednáním účastníka, které porušuje řád akce,
c) jednáním účastníka, které je nezákonné
d) neuposlechnutím pokynů Pořadatele či jiného odpovědného lektora Pořadatele,
a to bez ohledu na to, zda je zákonný zástupce povinen škodu nahradit ze zákona. Zákazník může být odpovědnosti částečně nebo v plném rozsahu zproštěn, pokud je schopen prokázat, že jednání vedoucí ke vzniku škody bylo způsobeno zanedbáním dohledu nad účastníkem ze strany Pořadatele.
5.5. Zákazník prohlašuje, že účastník je dostatečně psychicky vyzrálý k uvědomění si povinností spojených s účastí na akci, je schopen se seznámit, pochopit a dodržovat harmonogram a pravidla akce. Účastník je dále schopen účastnit se skupinových akcí, poslouchat a plnit pokyny Pořadatele. Zákazník prohlašuje, že účastník je schopen se samostatně stravovat, oblékat a provádět osobní hygienu. Zákazník prohlašuje, že zvážil fyzickou a psychickou kondici účastníka, a tento je schopen akci absolvovat. V případě pochybností je povinen konzultovat stav s Pořadatelem
5.6. Zákazník se zavazuje před nástupem účastníka na akci informovat Pořadatele o specifických požadavcích na zacházení či přístupu k účastníkovi.
5.7. Zákazník musí účastníka vybavit vhodným oblečením, s ohledem na skutečnost, že se oblečení účastníků při nejrůznějších aktivitách může poničit (od trávy, barev, laků, lepidel apod.), případně dalším vybavením, je-li tak ve Smlouvě výslovně uvedeno.
5.8. Podmínkou účasti na akcích je potvrzení o bezinfekčnosti podepsané v den konání akce, kterým zákonný zástupce účastníka potvrzuje, že účastník nepřišel v předchozích 14 dnech do styku s jinou osobou, která by trpěla infekční nemocí, že účastník nejeví známky akutního onemocnění (například horečky nebo průjmu) a v předešlých čtrnácti kalendářních dnech účastník nepřišel do styku s osobou nemocnou infekčním onemocněním nebo podezřelou z nákazy a není mu nařízeno karanténní opatření. Zákonný zástupce je rovněž povinen podepsat potvrzení o zdravotní způsobilosti účastníka vykonávat pohybové aktivity, využívání kosmetiky a dalších aktivit, které jsou součástí příslušné akce a upozornit Pořadatele na veškeré zdravotní problémy, které mohou jakkoliv bránit účastníkovi vykonávat pohybové aktivity, s seznámit Pořadatele s veškerými zdravotními omezeními včetně potravinových alergií. Nebudou-li tyto podmínky Zákazníkem splněny, účastníkovi nebude účast na akci umožněna a Pořadatel nevrací Zákazníkovi Cenu akce (ani její část).
5.9. Zákazník se zavazuje, že účastník na akci nebude mít cennosti, jako například řetízky, prstýnky, náramky, popř. jiné šperky, volací hodinky, hračky, drahou elektroniku. Pořadatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození osobních věcí účastníků, pokud nebyly uloženy na místo k tomu Pořadatelem určené a/nebo pokud se jedná o věci, jejichž odkládání není v šatně na akci obvyklé (např. cennosti, doklady, klíče, mobilní telefony, či jiná elektronická zařízení). Jakékoli hodnotnější věci účastníka (hodnota přesahující 1.000 Kč) musí být předány Pořadateli k uschování po dobu konání akce, který převzetí potvrdí Zákazníkovi v písemné podobě. Doporučujeme, aby účastník měl sjednané vlastní úrazové pojištění.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
6.1. Podle § 1829 odst. 1 OZ obecně máte jako spotřebitel právo od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory odstoupit bez udání důvodů ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření Smlouvy, nicméně spotřebitel NEMŮŽE odstoupit mj. od smlouvy o využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období. Za smlouvu o využití volného času je považována i Smlouva, když splňuje podmínku využití volného času účastníka i poskytnutí v termínu předem určeném (a právě proto jsou níže uvedeny STORNO PODMÍNKY).
6.2. Jako Zákazník můžete od Smlouvy odstoupit v případech stanovených zákonem nebo Smlouvou a VOP, zejména v případě vadného plnění. Pořadatel si vyhrazuje právo kdykoli odstoupit od Smlouvy z provozních či jiných závažných důvodů. V případě, že bychom odstoupili od Smlouvy a vy jako Zákazník jste cenu již uhradil, obdržíte do 14 dnů ode dne, kdy vám bylo doručeno odstoupení, zpět celou zaplacenou částku, pokud se výslovně nedohodneme na použití platby na náhradní akci dle vašeho výběru či na jiném řešení. Nebude-li dohodnuto jinak, bude vám platba vrácena stejným způsobem, jako byla přijata.
6.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na naši adresu uvedenou výše v těchto Podmínkách).
6.4. STORNO POPLATKY pro všechny akce s výjimkou Příměstských táborů: Jako Zákazník jste oprávněn smlouvu vypovědět bez výpovědní doby, avšak Pořadatel má v takovém případě právo na stornovací poplatky (dále též „storno poplatky“) z ceny akce (poplatek účtovaný k tíži Zákazníka) při zrušení účasti účastníka na akci nebo při nenastoupení, a to ve výši:
0% při zrušení přihlášení více než 1 měsíc před začátkem akce,
50% při zrušení mezi 1 měsícem až 2 týdny včetně před datem začátku akce,
100% při zrušení méně než 2 týdny před začátkem akce, včetně případu, kdy účastník na akci nenastoupí.
6.5. STORNO POPLATKY pro Příměstské tábory: Jako Zákazník jste oprávněn smlouvu vypovědět bez výpovědní doby, avšak Pořadatel má v takovém případě právo na stornovací poplatky (dále též „storno poplatky“) z ceny Příměstského táboru (poplatek účtovaný k tíži Zákazníka) při zrušení účasti účastníka na Příměstském táboře nebo při nenastoupení, a to ve výši:
0% při zrušení přihlášení více než 30 dní před začátkem Příměstského tábora,
10% při zrušení mezi 30. a 15. dnem včetně před datem začátku Příměstského tábora,
20% při zrušení mezi 14. a 10. dnem včetně před datem začátku Příměstského tábora,
40% při zrušení mezi 9. a 1 dnem včetně před datem začátku Příměstského tábora,
100% při zrušení v den začátku Příměstského tábora, včetně případu, kdy účastník na Příměstský tábor nenastoupí.

Pakliže Zákazník sežene za účastníka náhradu, může být po dohodě s pořadatelem možná změna podmínek (vrácení celé částky).
V případě zrušení Příměstského táboru v době konání z důvodů zavinění na straně pPořadatele se vrací poměrná část z ceny,.

6.6. Pro případ, že Zákazník již uhradil část nebo celou Cenu akce, se smluvní strany dohodly, že Pořadatel má právo bez dalšího započíst svoji pohledávku na storno poplatky proti pohledávce Zákazníka na vrácení zbylé části jím uhrazené ceny akce.

7. ZÁRUKA, PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD
7.1. Zaručujeme, že akce, které pořádáme, budou probíhat řádně, odborně a v souladu se Smlouvou, zejména pak, že akce:
a) odpovídá sjednanému rozsahu, délce trvání, náplni i dalším uvedeným parametrům;
b) je vhodná k účelu, pro který byla Zákazníkem objednána (např. vzdělávací, zážitková nebo zábavní forma odpovídající věku účastníků);
c) je zajištěna potřebným vybavením a příslušenstvím (pokud je to výslovně uvedeno).

7.2. Výše uvedená ujednání se nepoužijí, pokud jsme Zákazníka předem upozornili, že některá vlastnost akce bude odlišná, a Zákazník s tím výslovně souhlasil.
7.3. Pokud by akce neprobíhala v souladu s těmito podmínkami (např. v důsledku organizační chyby, neúplného zajištění nebo jiných vad), je Zákazník povinen tuto skutečnost neprodleně, nejdéle do 5 pracovních dní od skončení akce, reklamovat Pořadateli.
7.4. Reklamaci je možné uplatnit:
a) písemně e-mailem nebo datovou zprávou,
b) doporučeným dopisem na adresu sídla Pořadatele, nebo
c) osobně, pokud je to možné.
Za účelem oznámení reklamace lze využít reklamační formulář dostupný na webu či v příloze č. 1 těchto Podmínek.
7.5. Zákazník má v případě vady právo zejména na přiměřenou slevu z ceny, nebo náhradní či doplňkové plnění (např. opakování části programu), případně i odstoupení od Smlouvy, pokud vada představuje podstatné porušení Smlouvy a nelze ji napravit přiměřeně a včas.
7.6. Reklamace není možná v případě, kdy k vadě došlo z důvodu chování účastníka v rozporu s pravidly akce, touto Smlouvou nebo pokyny Pořadatele.
7.7. Pokud je reklamace oprávněná, Zákazník má nárok i na náhradu účelně vynaložených nákladů, které prokazatelně souvisejí s uplatněním reklamace.
7.8. Vyřizování reklamací se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.
7.9. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
a) datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
b) co je obsahem reklamace;
c) jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
d) Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
7.10. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.11. O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu.

8. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
8.1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy trendylabcz@gmail.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu Zákazníka.
8.2. Podnikáme na základě živnostenského oprávnění, kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad, dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.
8.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Pořadatelem a Zákazníkem, který je spotřebitelem, ze Smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
8.4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
8.5. Nejsme ve vztahu k Zákazníkovi vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
9.2. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Pořadatele a Zákazníka ze Smlouvy vyplývající.
9.3. Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v těchto Podmínkách či v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde [BUDE DOPLNĚNO]. Zasláním přihlášky potvrzujete, že jste se s těmito zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.
9.4. Tyto Podmínky jsou zveřejněny na webu. Odesláním přihlášky či objednávkového formuláře stvrzujete, že vám je obsah Podmínek znám a že s ním souhlasíte. Tyto Podmínky ve formátu pdf či obdobném vám rovněž zašleme v příloze e-mailu potvrzujícího vaši přihlášku či objednávku.
9.5. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.
9.6. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme my i vy právo od Smlouvy odstoupit.
9.7. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
9.8. Přílohou (ke stažení) Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci.
9.9. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení přihlášky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez naší součinnosti. Doporučujeme vždy Smlouvu a Podmínky uložit. Smlouvu vám ale poskytneme na základě vaší e-mailové žádosti do 14 pracovních dní.
9.10. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 5.8.2025.  

Příloha – Vzorový formulář pro reklamaci